40 años de liderazgo tecnológico en VITAS Healthcare

VITAS construyó su infraestructura digital patentada desde cero, lo que dio como resultado "un sistema de gestión de pacientes de categoría mundial".

Desde los inicios de los formularios de admisión completados a mano hasta el uso de la realidad virtual de la actualidad, VITAS Healthcare ha sido líder en la innovación del cuidado de pacientes a lo largo de las últimas cuatro décadas.

Los miembros del equipo de VITAS de larga trayectoria celebran la amplia transformación en las herramientas utilizadas para brindar cuidados al final de la vida de calidad a pacientes y sus familias. Si bien nuestra misión sigue siendo la misma, las herramientas disponibles han cambiado considerablemente con el correr de los años.

Trabajar con más eficiencia, efectividad y compasión

"Solo tenemos una oportunidad de hacer que la experiencia de nuestros pacientes y sus familias sea la mejor posible", dice el vicepresidente ejecutivo y director de operaciones Bob Miller. "Estamos proporcionando a las personas encargadas de la atención las herramientas que necesitan para hacer su trabajo con mayor eficiencia y efectividad pero, lo que es más importante, con mayor compasión".

VITAS mantiene una cultura de mejora continua. Cada vez que se comprueba que una nueva tecnología proporciona a los pacientes y sus familias una mejor experiencia, nos preparamos para implementarla. En ocasiones, adoptar nuevas herramientas requiere el desarrollo interno de sistemas y métodos completamente nuevos para contribuir con su uso, y respetar nuestro valor de poner a los pacientes y sus familias en primer lugar siempre vale el esfuerzo.

Desarrollar la infraestructura digital desde cero

La documentación y el mantenimiento de registros se llevaban a cabo en forma manual en los años de formación de VITAS. Los equipos clínicos eran escépticos de los primeros sistemas informáticos, y los dispositivos portátiles eran considerados una distracción en las visitas de los pacientes.

A pesar de estas preocupaciones, la conveniencia y funcionalidad que proporcionaban las computadoras era innegable. VITAS construyó su infraestructura digital patentada desde cero, lo que dio como resultado "un sistema de gestión de pacientes de categoría mundial", afirma Miller.

El nuevo sistema, y la eventual adopción de dispositivos móviles por parte de nuestros equipos clínicos, garantizó la reducción de vacíos en el cuidado de pacientes. Esto generó interacciones más comprometidas con los pacientes y sus familias y un "lugar de trabajo" más seguro para nuestros equipos de hospicio, cuyos autos con frecuencia funcionaban como oficina secundaria.

Qué tan lejos que hemos llegado

VITAS ha progresado considerablemente durante la última década. En 2012, VITAS lanzó una aplicación para derivaciones de hospicio para dispositivos móviles, agilizando las derivaciones para los médicos y sus pacientes elegibles para el hospicio. Las mejoras continuas en la aplicación siguen haciendo que para los médicos sea más simple obtener respuestas a sus preguntas de elegibilidad para cuidado de hospicio y derivar sus pacientes a VITAS.

En 2018, VITAS anunció una colaboración con AT&T para explorar el potencial de la tecnología de redes móviles 5G en lugares de hospicio. Al utilizar 5G y realidad virtual/aumentada, VITAS y AT&T están reduciendo el dolor crónico y la ansiedad en los pacientes adecuados.

"Miro dónde nos encontramos hoy y me doy cuenta de lo lejos que hemos llegado", dice Maggie Macfarlane, directora sénior de revisión de reclamos médicos. "[Somos] más eficientes y aún podemos serlo con los pacientes y sus familias".

Clínicos: descargue la aplicación de VITAS