Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: mayo de 2024

VITAS Healthcare y sus afiliadas ("Vitas") se comprometen a proteger su privacidad, por eso hemos desarrollado políticas de privacidad para proteger la información suya que recopilamos. Desarrollamos el Aviso de Prácticas de Privacidad, que le brindamos en relación a nuestros servicios y que está disponible en el sitio web de Vitas Healthcare, para describir nuestras prácticas de privacidad en conexión con su "Información de Salud Protegida" conforme a lo estipulado en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 y sus regulaciones.

Esta Política de privacidad fue elaborada para cumplir con las leyes y regulaciones vigentes, y se aplica al Sitio web de VITAS Healthcare y a la aplicación móvil Vitas Healthcare (en conjunto, el "Sitio") y describe los tipos de información que podemos recopilar sobre usted o que usted puede proporcionar cuando visita el Sitio, usa nuestros servicios, o de otra forma interactúa con nosotros, y nuestras prácticas para recopilar y usar esa información.

Al usar el Sitio o nuestros servicios, o al enviarnos información, usted acepta las prácticas de datos que se describen aquí. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de esta Política de Privacidad al publicar una versión actualizada en el Sitio para que siempre pueda estar al tanto de nuestros procesos en relación con la recopilación, uso y divulgación de información. Lo instamos a revisar el Sitio periódicamente en caso de que la Política de Privacidad se hubiese actualizado.

Recopilación de Información

VITAS puede recopilar información de identificación personal ("Información personal") sobre usted cuando completa formularios y navega por las páginas web, y en relación con otras actividades, servicios, funciones o recursos que ponemos a disposición. Información personal significa cualquier información que esté vinculada o pueda vincularse razonablemente a una persona natural identificada o identificable. Información personal no incluye información disponible públicamente de registros del gobierno, información anónima o agregada, ni información no incluida dentro del alcance de las leyes vigentes.

Los tipos de Información personal que podemos recopilar, almacenar y divulgar incluyen las siguientes categorías de información:

VITAS puede, de ser necesario, recopilar más categorías sensibles de Información personal que revele: seguro social, licencia de conducir, tarjeta de identificación del estado, pasaporte, inicio de sesión de la cuenta, cuenta financiera, números de la tarjeta de crédito o débito, geolocalización precisa, origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, y el procesamiento de datos genéticos, datos biométricos a los fines de la identificación única de una persona natural, datos relacionados con la salud o la vida sexual u orientación sexual de una persona natural ("Información personal sensible"). Cualquier Información personal sensible recopilada solo se usará hasta el alcance necesario para brindarle el Sitio y nuestros servicios, o a menos que lo permitan de otro modo las leyes y regulaciones de privacidad de los datos vigentes.

Podemos recopilar información anonimizada sobre usted que por sí sola no puede identificarlo a usted como la fuente cuando navega por el Sitio, usa nuestros servicios o de alguna otra manera interactúa con nosotros ("Información anonimizada"). La Información anonimizada podría incluir: (i) tipo de dispositivo, (II) sistema operativo del dispositivo, (iii) tipo de navegador de Internet, (iv) proveedor de servicio de Internet, (v) páginas de consulta/salida, (vi) sello de fecha/hora y (vii) información del historial de clicks. Tomaremos medidas razonables para garantizar que la Información anonimizada que recopilemos no sea información de identificación personal y que luego no pueda usarse fácilmente para identificarlo a usted según lo requiera la ley vigente.

Cómo VITAS recopila su Información personal

La información que VITAS recopila depende de lo que usted haga cuando visita o utiliza el Sitio, usa nuestros servicios o de alguna otra manera interactúa con nosotros. VITAS recopila Información personal e Información anonimizada de varias formas, que incluyen estas: 

Directamente de usted: Vitas recopila Información personal cuando usted voluntariamente nos envía Información personal al completar formularios en el Sitio y en relación con otras actividades, servicios, funciones o recursos que ponemos a su disposición. La Información personal que recopilamos depende de lo que usted haga cuando visita o utiliza el Sitio, usa nuestros servicios, o cómo elige comunicarse con nosotros.  

A través del uso del Sitio: Vitas puede recopilar Información personal e Información anonimizada que su navegador transmite cuando usted visita el Sitio, usa nuestros servicios o de alguna otra manera interactúa con nosotros. Vitas también puede recopilar Información anonimizada sobre cómo usted accede e interactúa con el Sitio, usa nuestros servicios o de alguna otra manera interactúa con nosotros a través del uso de tecnologías de seguimiento automatizado, como cookies de sesión, cookies persistentes y balizas web.

De servicios de terceros: Vitas puede recopilar Información personal sobre usted de terceros cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Vitas no avala ni garantiza, y de ninguna manera será responsable de, ningún contenido informativo, producto, servicio, software u otro material disponible a través de terceros. El uso que usted haga de servicios o sitios web de terceros está regido por y sujeto a los términos y condiciones de esos terceros o sitios web de terceros. Vitas le recomienda que revise cuidadosamente las políticas de privacidad y declaraciones de estos terceros o sitios web de terceros.

Uso de su información personal

Vitas recopila y usa su información personal para operar el Sitio, ofrecerle los servicios que solicitó, y ayudarnos a responder con mayor eficiencia a sus inquietudes, preguntas, solicitudes y necesidades de apoyo. Vitas también usa su Información personal para informarle de otros productos y servicios de Vitas y sus filiales. Vitas también puede contactarlo a través de encuestas para conocer su opinión sobre los servicios actuales o posibles servicios nuevos que se le pudieran ofrecer. Si se los suministra a Vitas, podemos usar su nombre, dirección de e-mail, dirección postal, número de teléfono u otros datos para comunicarnos con usted. Si Vitas le envía un e-mail de marketing, el e-mail incluirá un enlace que le permitirá optar por dejar de recibir futuros e-mails de marketing de Vitas. Podemos usar sus comentarios para mejorar el Sitio y nuestros servicios. Todo esto se hace con la intención de hacer que el Sitio y nuestros servicios sean más útiles para usted. 

Vitas puede usar su Información personal e Información anonimizada en datos agregados para analizar sus actividades y patrones de navegación y uso, con el fin de entender sus intereses y preferencias con respecto al Sitio y a nuestros servicios. Esto nos ayudará a optimizar su experiencia en el Sitio así como nuestros servicios.

Vitas puede usar su Información personal e Información anonimizada para mejorar la seguridad del servicio, nuestros usuarios y otras partes. Por ejemplo, es posible que usemos la información para autenticar usuarios, facilitar los pagos seguros, proteger contra el fraude y el abuso, responder a una solicitud o reclamo legal, realizar auditorías y aplicar nuestros térmicos y políticas.

Vitas puede compartir datos con socios confiables para que nos ayuden a realizar análisis estadísticos, enviarle e-mails o correspondencia postal, ofrecerle soporte al cliente o coordinar entregas. Estos terceros tienen prohibido usar su Información personal salvo que sea para prestar estos servicios a Vitas, y se les exige mantener la confidencialidad de su información.

Vitas no usa ni divulga Información personal confidencial, como raza, religión o afiliaciones políticas, sin su consentimiento explícito.

Vitas mantiene un registro de los sitios y páginas web que nuestros clientes visitan dentro de Vitas para determinar cuáles son los servicios de Vitas más populares. Estos datos se usan para ofrecer contenido y publicidades personalizadas dentro de Vitas a los clientes cuyo comportamiento indica que están interesados en un área en particular.

Cómo Vitas divulga su Información personal

Vitas puede divulgar su Información personal a terceros con fines comerciales según se describe a continuación:

A nuestras afiliadas: Vitas puede divulgar su Información personal a afiliadas, incluidas empresas dentro del grupo de Vitas.

A proveedores de servicio: Vitas puede divulgar su Información personal a proveedores de servicio externos que nos ayudan a brindar soporte al usuario, comunicarnos con los usuarios y promover nuestros servicios, como también con proveedores de servicio externos que nos proporcionan otros servicios en relación con nuestros servicios o el Sitio.

Cumplimiento de la ley, seguridad y procesos legales: Vitas puede divulgar su Información personal a funcionarios de cumplimiento de la ley y otros funcionarios del gobierno si se relaciona con una investigación delictiva o una presunta actividad delictiva. También podemos divulgar su Información personal: (i) si así lo exige o permite la ley; (ii) para proteger contra el fraude y con fines de reducción del riesgo crediticio; (iii) cuando se cree de buena fe que dicha acción es necesaria para proteger nuestros derechos, intereses o propiedad; (iv) cuando se cree de buena fe que dicha acción es necesaria para proteger su seguridad y la de otros; o (v) para cumplir con un proceso judicial, orden judicial, citación u otro proceso legal o administrativo similar. Venta o adquisición de activos: si Vitas se ve involucrada en una transacción que implica la venta de nuestros activos, como una fusión o adquisición, o si Vitas se transfiere a otra empresa, Vitas puede divulgar o transferir su Información personal como parte de la transacción. Si la empresa resultante de esa transacción no somos nosotros, la empresa resultante puede usar su Información personal conforme a sus propias políticas de privacidad, y esas políticas pueden diferir de esta Política de privacidad.

Información personal que Vitas divulga

En los últimos doce (12) meses, hemos divulgado las siguientes categorías de Información personal a terceros con fines comerciales: 

• Información de contacto e identificadores
• Información profesional o relacionada con el empleo
• Identificadores de Internet y actividades
• Datos de geolocalización
• Información financiera

Información personal que Vitas comparte

VITAS puede compartir su Información personal a terceros con fines comerciales, incluso operar el sitio vitas.com y ofrecer los servicios que usted ha solicitado, sujeto a sus derechos de optar por no compartir dicha información. En los últimos 12 meses, VITAS ha compartido su Información personal a las siguientes categorías de terceros: 

• Proveedores de análisis de datos
• Anunciantes y redes de publicidad
• Empresas de medios sociales
• Receptores de información de cookies de Internet
• Afiliadas
• Socios

"Compartir" significará la divulgación de Información de identificación personal para publicidad conductual de contexto cruzado. También usamos su Información personal para informarle de otros productos o servicios disponibles de Vitas y sus afiliadas. También podemos contactarlo mediante encuestas para realizar investigaciones sobre su opinión respecto a servicios actuales o posibles servicios nuevos que podemos ofrecer. Si se los suministra a Vitas, podemos usar su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono u otros datos para comunicarnos con usted.

Mantenemos un registro de los sitios y las páginas web que nuestros clientes visitan dentro de VITAS para determinar cuáles son los servicios de VITAS más populares. Estos datos se usan para ofrecer contenido y publicidades personalizadas dentro de VITAS a los clientes cuyo comportamiento indica que están interesados en un área en particular.

El cuadro a continuación muestra las categorías de Información personal que VITAS ha divulgado a terceros con fines comerciales en los últimos 12 meses:

• Proveedores de verificación de antecedentes
• Instituciones financieras
• Proveedores de beneficios
• Proveedores de nómina/impositivos
• Agencias gubernamentales
• Proveedores de verificación de empleo
• Anunciantes y redes de publicidad
• Empresas de medios sociales
• Receptores de información de cookies de Internet
• Afiliadas
• Socios

Uso de cookies

El Sitio usa "cookies" para ayudarle a personalizar su experiencia en línea. Una cookie es un archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro. Las cookies no se pueden usar para ejecutar programas ni enviar virus a su computadora. Las cookies se asignan exclusivamente a usted y solo pueden ser leídas por un servidor web en el dominio que le emitió la cookie.

Uno de los fines principales de las cookies es ofrecerle conveniencia para que usted pueda ahorrar tiempo. El propósito de una cookie es decirle al servidor web que usted ha regresado a una página específica. Por ejemplo, si usted personaliza páginas del Sitio, o se registra en el Sitio o los servicios, una cookie ayuda a Vitas a recuperar su información específica en las siguientes visitas. Esto simplifica el proceso de registrar su Información personal, como direcciones de facturación, direcciones de envío, etc. Cuando regresa al Sitio, la información que ya ingresó se puede recuperar para que pueda usar fácilmente las funciones del Sitio que personalizó.

Usted puede aceptar o rechazar cookies. Tenga en cuenta que su capacidad de aceptar o rechazar cookies no aplica a ciertas cookies necesarias para la funcionalidad del Sitio. La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente, pero normalmente usted puede modificar la configuración de su navegador para rechazar cookies si lo prefiere. Si decide rechazar las cookies, es posible que no pueda disfrutar plenamente las funciones interactivas del Sitio.

Digital Advertising Alliance

Vitas participa de la Digital Advertising Alliance (DAA) y programas de autorregulación, y nos regimos por los Principios de Publicidad Conductual En Línea de la DAA. Haga clic aquí para conocer más sobre la DAA.

Seguridad de su información personal

Vitas toma precauciones razonables de la industria para mantener el Sitio, sus sistemas y nuestros servicios seguros y para evitar que la Información personal esté disponible para personas o entidades no autorizadas. Cuando Vitas recibe la Información personal (como el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono), la protege mediante el uso de cifrado, como el protocolo de capa de conexión segura (SSL). A pesar de implementar estos estándares no podemos garantizar absolutamente que el contenido de los mensajes y cualquier información confidencial que elija enviarnos estará protegida.

Privacidad Infantil

El Sitio no está orientado a niños menores de 13 años de edad. Jamás solicitaremos ni recopilaremos deliberadamente información de niños y ninguna parte del Sitio tiene la intención de atraer a ninguna persona menor de 18 años de edad. Si cree que podemos haber recopilado información personal de un niño a través del Sitio o del uso de nuestros servicios, contáctenos en webmaster@vitas.com para que podamos eliminar esa información de inmediato.

Derechos de privacidad de California

Si usted es residente de California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") (según enmienda de la Ley de Derechos de Privacidad de California ["CPRA"]) le otorga a usted ciertos derechos de privacidad de datos. Sus derechos incluyen:

• Acceder, solicitar y recibir cualquier Información personal que hemos recopilado en los últimos doce (12) meses en formato portátil.  
• Corregir cualquier Información personal imprecisa que tenemos de usted.
• No ser discriminado por nosotros por ejercer cualquiera de sus derechos conforme a la CCPA.
• Indicarnos que limitemos nuestro uso de su Información personal a aquel uso que sea necesario para prestar los servicios.
• Solicitar que eliminemos su información personal (sujeto a ciertas excepciones).
• No permitir que su Información personal sea vendida o compartida.

Conforme a la sección 1798.83 del Código Civil de California, los usuarios que son residentes de California pueden solicitar cierta información relacionada con el intercambio de su propia información personal con terceros a efectos de marketing directo durante el año anterior. Usted tiene derecho a recibir información que incluye las categorías de información personal que nosotros divulgamos a efectos de marketing directo durante el año calendario anterior y los nombres de las compañías que recibieron esta información. Usted tiene derecho a recibir una copia de esta información en un formato estandarizado, y la información no será sobre usted específicamente. Los residentes de California pueden solicitar esta divulgación enviándonos una solicitud usando la información de contacto proporcionada abajo, o bien pueden utilizar el formulario "Solicitar sus datos" disponible en el Sitio. Proporcione información suficiente que nos permita identificarlo en nuestros registros.

La ley "Shine the Light" de California les permite a los usuarios de nuestros servicios que son residentes de California solicitar cierta información sobre nuestra divulgación de Información personal a terceros para sus fines de marketing directo. Para hacer dicha solicitud, contáctenos a la Información de contacto que se proporciona abajo.

Para implementar alguno de estos derechos, envíenos una solicitud de consumidor verificable de la siguiente manera:

• Llame al 1-833-908-0225.
• Envíe un correo electrónico a consumer.privacy@vitas.com. 
• O bien, utilice el formulario "Solicitar sus datos" disponible en nuestro sitio web.

Solo usted o una persona debidamente autorizada para actuar en su nombre puede presentar una solicitud de consumidor verificable en relación a su Información personal. También puede presentar una solicitud de consumidor verificable en nombre de su hijo menor. Usted tiene el derecho de solicitar acceso solo dos veces en un periodo de 12 meses, pero puede prohibir la venta de su Información personal en cualquier momento. La solicitud de consumidor verificable debe (1) proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la cual recopilamos Información personal o un representante autorizado, y (2) describir su solicitud con detalles suficientes que nos permitan entender, evaluar y responder a ella correctamente. No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle Información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para presentar la solicitud y confirmar que la Información personal se relaciona con usted. Solo usaremos la Información personal proporcionada en una solicitud de consumidor verificable para verificar la identidad o autoridad de la persona que presenta la solicitud.

Acusaremos recibo de una solicitud de consumidor verificable en un plazo de diez (10) días. Nos comprometemos a responder las solicitudes de consumidor verificable en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde su recepción. Si necesitamos más tiempo (hasta noventa [90] días), le notificaremos el motivo y el periodo de extensión por escrito. Cualquier divulgación que proporcionemos solo abarcará el periodo de 12 meses que antecede a la recepción de la solicitud de consumidor verificable. La respuesta que brindemos también incluirá los motivos por los que no podemos cumplir con una solicitud, si corresponde.

No cobramos ningún cargo para procesar o responder a solicitudes de consumidor verificable, a menos que sea excesiva, repetitiva o claramente infundada. Si determinamos que la solicitud requiere que se cobre un cargo, le informaremos por qué hemos tomado esa decisión y le brindaremos una estimación de costo antes de completar su solicitud.

No le negaremos el uso de nuestros servicios ni le otorgaremos un nivel o calidad de servicio diferente por implementar alguno de sus derechos de la CCPA.

Retención de datos

Vitas retendrá Información personal (incluida Información personal sensible, donde corresponda) mientras usted mantenga una cuenta con nosotros o hasta el alcance necesario para prestar los servicios. Por lo tanto, mantendremos su Información personal siempre que sea razonablemente necesario: (i) para responder a cualquier consulta que nos haga; (ii) para demostrar que lo tratamos justamente; (iii) para completar procesos de continuidad de operaciones ordinarias; o (iv) para cumplir con las leyes vigentes. Eliminamos Información personal dentro de un periodo de tiempo razonable cuando ya no necesitamos la información para los fines establecidos en esta Política de privacidad.

Divulgación de No rastrear

Algunos navegadores de Internet pueden transmitir señales "no rastrear" a sitios web con los que se comunica el navegador. En este momento, el Sitio no responde a estas señales de "No rastrear".

Correo basura

Vitas no participa en solicitudes de correo electrónico masivo que usted no ha aceptado recibir (por ejemplo, "correo basura").  No vendemos ni divulgamos listas de clientes ni de direcciones de correo electrónico a terceros no relacionados. Salvo que se indique aquí, no compartimos Información personal con ningún anunciante externo.

Enlaces de terceros

El Sitio y nuestros servicios pueden contener enlaces a otros sitios web o aplicaciones ("Sitios vinculados") que no le pertenecen a Vitas. No controlamos la recopilación ni el uso de la información, incluida la Información personal, que ocurre cuando usted visita los Sitios vinculados. Por lo tanto, no avalamos ni garantizamos, ni de ninguna manera seremos responsables, del contenido, de los productos, los servicios, el software u otros materiales disponibles en los Sitios vinculados, incluso si una o más páginas del Sitio vinculado está dentro de una página del Sitio. 

Además, no avalamos ni garantizamos las políticas o prácticas de privacidad de los Sitios vinculados, y Vitas no es responsable de las prácticas de privacidad de esos Sitios vinculados. Le recomendamos que preste atención cuando salga del Sitio y lea las políticas de privacidad de los Sitios vinculados.

Cambios a la Política de Privacidad

Vitas actualizará esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar las opiniones de la compañía y los clientes. Vitas recomienda que consulte esta Política de privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre la manera en que Vitas usa su información.

Información de contacto

Vitas agradece los comentarios que tenga sobre esta Política de privacidad. Si cree que Vitas no ha cumplido con esta Política de privacidad, contacte a VITAS Healthcare o envíe un correo a: Corporate Marketing, VITAS Healthcare, 201 S. Biscayne Blvd, Ste. 400, Miami, FL 33131. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables por determinar y remediar el problema rápidamente.