Cómo elegir un proveedor de cuidado de hospicio

A la hora de elegir cuidado de hospicio, su elección es realmente importante, porque no todos los proveedores ofrecen el mismo nivel de cuidado y apoyo.

Si bien todos los prestadores de cuidado de hospicio certificados por Medicare deben cumplir con los requisitos básicos de servicio, la calidad, la profundidad y el alcance de dicho cuidado pueden variar significativamente de un proveedor a otro.

Entonces, ¿cómo puede estar seguro de que está eligiendo el mejor proveedor de cuidado de hospicio para usted?

Saber qué preguntas hacer es uno de los pasos más importantes que puede dar para encontrar el cuidado que realmente se ajuste a sus necesidades. Comprender el cuidado de hospicio y cómo evaluar a los proveedores le brinda a su familia la base para tomar una decisión que refleje sus valores, sus expectativas y la experiencia de atención que usted o su ser querido merecen.

En este artículo:

• Cómo evaluar a diferentes proveedores de cuidado de hospicio
  • Evalúe la historia y la reputación del proveedor
  • Verifique la certificación y la licencia del proveedor
  • Obtenga detalles sobre el nivel de cuidado y todos los servicios que recibirán usted y su familia
  • Haga preguntas sobre horarios y emergencias
  • Evalúe la capacidad del proveedor de satisfacer las necesidades de pacientes con enfermedades graves o con cuadros complejos.
  • Revise qué servicios de apoyo se ofrecen a los cuidadores
  • Descubra cómo apoyan a pacientes de diversos orígenes
  • Descubra qué los hace diferentes
  • Preste atención a las primeras impresiones cuando se ponga en contacto con un programa de hospicio
• Elegir al proveedor adecuado es importante
• Preguntas frecuentes

Cómo evaluar a diferentes proveedores de cuidado de hospicio

Hay muchos factores a considerar al elegir un proveedor de cuidado de hospicio, que incluyen la capacidad de brindar cuidado especializado, su historia y reputación. Revisar estas consideraciones puede ayudarle a determinar cómo elegir entre los proveedores de cuidado de hospicio de su área y cómo encontrar un centro de hospicio que sea el adecuado para su ser querido.

Revise la historia y la reputación del proveedor

La historia, la reputación y las reseñas de un proveedor son indicadores significativos de la calidad del cuidado que puede esperar. Si bien los referidos de su médico o del hospital son un buen punto de partida, también es importante, cuando el tiempo lo permita, realizar una investigación adicional antes de elegir un proveedor de cuidado de hospicio. Estas son algunas preguntas que puede hacer:

• ¿Cuánto tiempo lleva el proveedor prestando servicios de cuidado y cuál es su trayectoria en la comunidad?
• ¿Tiene personal propio o contrata trabajadores externos?
• ¿Qué opinan otros pacientes y familiares sobre sus experiencias con este proveedor?
• ¿Ha recibido la organización algún reconocimiento o acreditación nacional por la calidad de su cuidado?

Verifique la certificación y la licencia del proveedor

Estas son algunas preguntas que puede hacer a los proveedores de cuidado de hospicio:

• ¿El servicio de hospicio cuenta con certificación, licencia y acreditación en su estado de Medicare?
• ¿Acepta Medicare, beneficios de VA y la mayoría de las coberturas de seguro privado​​​​​​​?
• ¿Ofrece atención benéfica a pacientes con seguro médico limitado o sin seguro médico?

Explicación de la profundidad y el nivel de cuidado que se proporciona

El cuidado de hospicio de calidad se basa en un plan de cuidados individualizados y un apoyo constante en equipo. Dado que el diagnóstico y las circunstancias de cada paciente son diferentes, los planes de cuidado deben adaptarse a las necesidades médicas, emocionales y espirituales específicas de cada individuo.

Un buen proveedor crea un equipo especializado en torno a cada paciente, realiza visitas periódicas y garantiza que los cuidadores reciban formación y apoyo durante todo el proceso. Con respecto a cómo elegir entre los proveedores de cuidado de hospicio, puede hacer las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es su proceso para crear un plan de cuidado personalizado y cómo lo mantiene actualizado?
• ¿Cómo está conformado el equipo interdisciplinar? ¿Se asigna un equipo interdisciplinar que incluye un enfermero, un médico, un auxiliar, un trabajador social, un capellán, un especialista en duelo y un voluntario?
• ¿Cómo se determina la frecuencia de las visitas?
• ¿Con qué rapidez le responderán si tiene alguna pregunta o necesita ayuda?
• ¿Los familiares y cuidadores reciben formación y apoyo para proporcionar cuidados en el hogar?

Haga preguntas específicas sobre horarios y emergencias

Saber cómo elegir un proveedor de cuidado de hospicio implica ir más allá del cuidado diario y considerar cómo responde en momentos de crisis. Un proveedor que apoye no solo al paciente, sino también a sus familiares durante todo el proceso, y que ofrezca atención las 24 horas y una respuesta rápida, puede marcar una gran diferencia. Estas son algunas preguntas importantes que puede hacer:

• ¿Con qué rapidez puede comenzar el servicio de cuidado después de que se evalúa a un paciente?
• ¿Se admiten pacientes las 24 horas del día, los siete días de la semana, incluso fuera del horario de atención, fines de semana y feriados?
• ¿Hay alguien disponible fuera del horario comercial si tiene preguntas o inquietudes?
• ¿Quién responde las llamadas después de hora?
• ¿Cómo tratan a los pacientes si sus síntomas empeoran? ¿Admiten a los pacientes en un hospital cercano? ¿Tienen una unidad de cuidados de hospicio para pacientes hospitalizados?

Consulte sobre su capacidad de satisfacer las necesidades de pacientes gravemente enfermos o complejos

Algunos pacientes presentan condiciones médicas o complicaciones que requieren conocimientos o tratamientos especializados. Es importante elegir un proveedor que tenga la capacidad de satisfacer sus necesidades complejas. Estas son algunas preguntas que puede hacer a los proveedores de cuidado de hospicio:

• ¿Aceptan a todos los pacientes o tienen alguna limitación?
• ¿Pueden atender a pacientes que requieren tratamientos complejos o que tienen más de una enfermedad crónica?
• ¿Los miembros del equipo cuentan con formación o experiencia especializada para tratar a pacientes con condiciones como insuficiencia cardíaca avanzada, enfermedad pulmonar o Alzheimer?
• ¿Hay médicos certificados por la junta en medicina paliativa y de hospicio?

Revise qué tipo de apoyo se ofrece a los cuidadores familiares

El proveedor de cuidado de hospicio adecuado no solo apoya al paciente sino también a los cuidadores. Cuidar de un ser querido conlleva un desgaste profundo. El cuidado de hospicio debe reconocer esa realidad y ofrecer apoyo práctico a los cuidadores a lo largo del proceso. Puede preguntar:

• ¿Qué tipo de formación y orientación ofrecen a los cuidadores familiares en el hogar?
• ¿Ofrecen servicios de cuidado temporal para brindar un alivio temporal y a corto plazo a los cuidadores?
• ¿Durante cuánto tiempo ofrecerán ayuda para el doliente tras el fallecimiento de su ser querido?

Descubra cómo apoyan a pacientes de diversos orígenes

Cada paciente tiene una historia personal, un sistema de creencias y valores únicos. Un buen proveedor de cuidados de hospicio respeta eso sin juzgar​​​​​​​. Preguntas específicas a tener en cuenta:

• ¿Cuentan con personal que hable otros idiomas además del inglés o tienen acceso a intérpretes?
• ¿Cómo apoyan los capellanes a los pacientes que no son religiosos o que pertenecen a tradiciones religiosas minoritarias?
• Si su tradición cultural exige rituales específicos en el momento del fallecimiento, ¿puede su equipo adaptarse a ellos?
• ¿Ofrecen cuidados que respeten las necesidades de poblaciones específicas como veteranos, personas LGBTQ+ y miembros de las comunidades afroamericanas, latinas, haitianas, asiáticas y judías?

Descubra qué los hace diferentes

Pregúntele al proveedor de cuidado de hospicio qué lo diferencia; es una pregunta abierta. Un proveedor de cuidado de hospicio que se enorgullezca de su trabajo tendrá una respuesta clara y sincera. Preste atención a aspectos como un programa para el doliente especialmente sólido, experiencia especializada con ciertos diagnósticos o profundas raíces en la comunidad.

Preste atención a las primeras impresiones cuando se ponga en contacto con un proveedor de cuidado de hospicio

La atención, la claridad y la empatía que se demuestran en las primeras interacciones pueden proporcionar información valiosa para determinar si el profesional es el adecuado para su ser querido. Tenga en cuenta la siguiente:

• ¿Fue sencillo ponerse en contacto con el proveedor?
• ¿Habló con calidez y seguridad?
• ¿Lo animó a hacer preguntas?
• ¿Respondió todas sus preguntas satisfactoriamente?
• ¿Sintió que lo escuchaba y le prestaba atención?
• ¿Le explicó las cosas con términos que pudiera entender?

Preste atención a cómo responde. La relación que establezca con un centro de cuidado de hospicio es importante; confíe en su intuición.

Elegir al proveedor adecuado es importante

Informarse sobre las opciones de cuidados al final de la vida disponibles y cómo elegir un proveedor de cuidado de hospicio es una de las cosas más significativas que una familia puede hacer por un ser querido que se enfrenta a una enfermedad grave. Elaborar una lista de preguntas para hacerle a un proveedor de cuidado de hospicio y comparar los programas de hospicio lleva tiempo, pero es tiempo bien invertido.

El proveedor de cuidado de hospicio adecuado brinda confianza y tranquilidad, y ayuda a garantizar que las interacciones, las experiencias y los recuerdos a lo largo del proceso de cuidado de hospicio sean lo más reconfortantes y dignos posible.

VITAS Healthcare ha sido un líder confiable y centrado en la misión en cuidado de hospicio y paliativo durante casi 50 años. Los clínicos de VITAS están disponibles para responder sus preguntas, realizar evaluaciones de elegibilidad sin costo y ayudarle a determinar si el cuidado de hospicio es la opción adecuada para usted.

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas debo hacerle al equipo de hospicio?

Al reunirse con el equipo de hospicio, pregunte sobre la frecuencia de las visitas, el acceso fuera del horario habitual y cómo se comunica el equipo con las familias durante todo el proceso de cuidado. Pregunte cómo se gestionan las emergencias, qué tipo de ayuda para el doliente se ofrece y si el plan de cuidado será individualizado. Preparar las preguntas con antelación ayuda a las familias a llegar preparadas a esa primera conversación.

¿Qué preguntas debo hacer al elegir un proveedor de cuidado de hospicio?

Entre las preguntas clave se incluyen si el proveedor está certificado por Medicare, cuánto tiempo lleva en actividad y si emplea a su propio personal clínico. Las familias también deben preguntar sobre las capacidades de cuidado especializado, los servicios de apoyo para cuidadores y cómo el proveedor atiende a pacientes de culturas o religiones específicos. Cuando hay varios proveedores disponibles, comparar las respuestas ayuda a las familias a elegir con confianza.

¿Pueden las familias elegir a su propio proveedor de cuidados de hospicio?

Sí. Si bien un médico puede recomendar un proveedor específico, las familias tienen derecho a elegir el que mejor se adapte a las necesidades y los valores de su ser querido. En algunas comunidades solo hay un proveedor disponible, pero en muchas zonas existen múltiples opciones. Hacer preguntas, revisar los servicios y comparar proveedores ayuda a garantizar la mejor opción.

Aviso legal médico: La información proporcionada en este artículo tiene fines informativos únicamente y no constituye asesoramiento médico. Las decisiones con respecto al cuidado se toman de forma individual en consulta con un médico y un equipo interdisciplinar.