Cómo elegir un proveedor de cuidados de hospicio

Elegir un proveedor de hospicio es una de las decisiones más importantes que tomará para usted, un ser querido y su familia. Por ley, cada programa de hospicio debe ofrecer los mismos servicios básicos para pacientes y familiares. Entonces, ¿cómo puede estar seguro de que está eligiendo el mejor programa de hospicio?

Tenga en cuenta estos factores y preguntas a la hora de elegir un proveedor de cuidados de hospicio para asegurarse de que recibirá los cuidados al final de la vida profesionales y compasivos que usted y su familia se merecen.

Evalúe la historia y la reputación del proveedor. ¿Cuánto tiempo ha estado abierto? ¿Contrata a sus propios empleados para brindar cuidado, o los contrata a través de otras agencias? ¿Qué dicen otros pacientes/familias con respecto de sus experiencias con este proveedor?

Verifique la certificación, la licencia y las políticas de pago del proveedor. ¿El servicio de hospicio cuenta con certificación, licencia y acreditación en su estado de Medicare? ¿Está certificado por el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) como parte del programa We Honor Veterans? ¿Acepta Medicare, Medicaid, beneficios de VA y la mayoría de las coberturas de seguro privado para cuidado de hospicio? ¿Ofrece atención de beneficencia a pacientes con pocos o ningún tipo de recursos financieros o de seguro médico?

Obtenga detalles sobre el nivel de cuidado y todos los servicios que recibirán usted y su familia. ¿El programa crea un plan de cuidados personalizados? ¿El servicio de hospicio asigna un equipo interdisciplinar a cada paciente: enfermero, médico, auxiliar, trabajador social, capellán, especialista en duelo y voluntario? ¿Qué frecuencia tienen las visitas de los miembros del equipo de cuidadores? ¿Instruyen a los familiares y cuidadores acerca de cómo cuidar a un paciente de hospicio en el hogar?

Verifique que el programa ofrezca los cuatro niveles de cuidado de hospicio obligatorios. Estos niveles incluyen cuidado de hospicio a domiclio (donde sea que viva, incluido un domicilio particular, un hogar de ancianos o un centro de vida asistida); cuidado continuo hasta 24 horas por día (cuando sea médicamente necesario); cuidado de hospicio para pacientes hospitalizados (cuando los síntomas y el dolor ya no se pueden manejar en el domicilio); y cuidado temporal (hasta 5 días) para cuidadores. ¿El proveedor entrega todo el equipo médico, medicamentos y sumnistros relacionados con el diagnóstico terminal al paciente sin cargo?

Haga preguntas específicas sobre plazos, emergencias y la capacidad del programa de brindar cuidados especializados. ¿Con qué rapidez puede iniciar el cuidado de hospicio? ¿Se admiten pacientes las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso fuera del horario de atención, durante fines de semana o días festivos? ¿El programa cuenta con una línea directa las 24 horas, con personal capacitado en cuestiones clínicas relacionadas con los cuidados de hospicio, para responder sus preguntas y para actuar en caso de emergencias o crisis? ¿Habrá una persona que permanezca a su lado o de su ser querido al momento de la muerte?

Evalúe la capacidad del proveedor de satisfacer las necesidades de pacientes gravemente enfermos o complejos.  ¿Puede atender a pacientes que requieren modalidades complejas o que tengan más de una enfermedad crónica? ¿Los miembros del equipo están certificados en cuidado especializado de confort para pacientes cardíacos, con enfermedad pulmonar, alzhéimer, etc.? ¿Los miembros del equipo brindan cuidados que respetan las culturas, tradiciones, creencias y necesidades de poblaciones específicas (por ejemplo, veteranos, LGBTQ, afroamericanos, latinos, haitianos, asiáticos, judíos, etc.)? ¿Brindan cuidados paliativos a pacientes que aún no califican para el cuidado de hospicio?

Conozca los servicios de apoyo. ¿Se capacita a las familias en el uso de equipos médicos en casa? ¿El programa proporciona servicios integrados, como musicoterapia, masoterapia, visitas de mascotas, etc.? ¿Qué servicios ofrecen los voluntarios y cómo se los capacita? ¿Los miembros del equipo están disponibles para hablar sobre directivas anticipadas y planificación anticipada de cuidado? Después de una muerte, ¿durante cuánto tiempo continúan los servicios de duelo?

Una vez que se haya comunicado con un programa de hospicio y haya conversado con los miembros del personal, piense en sus impresiones a la hora de decidir. Los representantes con los que habló, ¿demostraron empatía? ¿Fueron buenos comunicadores? ¿Respondieron todas sus preguntas satisfactoriamente?

Obtener información sobre las opciones de cuidados al final de la vida pueden transformar un período difícil en una "muerte digna". Recopile información y haga las preguntas correctas para asegurarse de que está eligiendo el mejor proveedor de hospicio para su familia y su situación particular. Garantice que todas las interacciones, experiencias y recuerdos sean positivos y reconfortantes en el futuro.